友邦外汇客服不专业，友邦外汇客服未经培训，服务质量堪忧-外汇顺

友邦外汇客服不专业，友邦外汇客服未经培训，服务质量堪忧

时间：2024-07-04 19:56:18 来源：外汇顺

友邦外汇客服是友邦外汇交易平台的服务支持中心，负责为其客户解答交易、账户、资金等问题。然而，近期不少用户反映友邦外汇客服存在服务不专业的问题，这给客户的交易体验和平台的信誉带来了不良影响。

首先，友邦外汇客服的人手不足，导致客户在联系客服时需要等待很长时间才能获得回复。有网友反映，他们等待客服回复的时间长达数小时之久，这显然是不能满足客户对及时服务的需求。

其次，友邦外汇客服的专业度也存在问题。不少用户反映，客服对于部分基本问题不了解或解答不清楚，甚至有客服简单粗暴地回答客户的问题，让客户非常不满意。这显然会让客户对友邦外汇交易平台的形象产生负面影响。

为何友邦外汇客服的服务质量出现问题？一部分原因是因为客服未经过充分的培训。据了解，友邦外汇交易平台对于新入职的客服并没有进行完整的培训，而是让他们通过对问题的查找解决来提高工作能力。但是，这种方式并不科学，一些基本知识和操作技巧是需要专业培训才能熟练掌握的。

此外，友邦外汇客服管理方面也需要加强，需要有定期的培训、考核，以及在工作中对客服进行全程指导和监督。只有这样，才能让客服更专业、服务更优质，提高平台的用户黏性和口碑。

友邦外汇交易平台是一家专业、知名的平台，但是客服不专业的问题肯定是需要尽快解决才能满足客户的需求。建议平台加大对客服培训和管理的力度，提高客服专业度和服务质量，保障用户的权益，同时为平台赢得更好的口碑。

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